Yardım Masası & Servis Yönetimi.
Bir müşterinin satın aldığı ürün ya da hizmetten sağladığı memnuniyetin en önemli kaynağı satıcının verdiği satış sonrası hizmetin kalitesidir. Bu sebeple yardım masası ve servis yönetimi müşteri odaklı bir stratejide önemli bir yer tutar.
Müşteri Bakım Planı
Satılan ürün ve hizmetlere dâhil olan araç ve ekipmanların kullanım sonucu verimlilikleri düşer. Bu araç ve ekipmanların istikrarlı bir şekilde işlevlerini yerine getirebilmesi için planlı olarak bakım yapılması bir zorunluluktur. Bu noktadan hareketle Müşteri Bakım Planı’nda müşterilerle yapılan bakım sözleşmelerine bağlı olarak müşterilerinizin satış sonrası hizmetlerinin takibini yapabilirsiniz.
Yardım Talepleri
Web sitenizden veya çağrı merkezlerinizden gelen müşteri yardım taleplerinin takibi yapabilir ve sonuçlandırabilirsiniz.
Teknik Destek Talepleri
Müşterilerden gelen yardım talepleri sonucunda acil müdahaleleri belirleyerek, teknik destek ekiplerinizi buradan yönetebilirsiniz.
Problemler ve Çözümleri
Müşteriler tarafından sıkça karşılaşılan problemleri, teknik ekip tarafından ortaya konan çözümler buradan paylaşabilirsiniz.
Müşteri İstek ve Şikâyetleri (Müşterilerden Gelen İstek ve Şikâyetlerin Takibi)
Web sitesi ve çağrı merkezleriniz aracılığıyla müşterilerinizin istek ve şikâyetlerini takip edebilir ve analizini yapabilirsiniz.
* Müşteri Portalından Yardım/Teknik Destek Talepleri ve Toplanır.
|
